“تنظيم الاتصالات” يحقق 97٪ من شكاوي مستخدمي شركات الإتصالات

كتب: إسلام كمال

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرا عن استحداث منظومة جديدة لمتابعة شكاوي خدمات الإتصالات مع الزيادة الكبيرة في أعداد مستخدمي خدمات الإتصالات خلال الربع الأول لعام 2020، حيث سجلت أسواق المحمول بزيادة 260 ألف عميل بنهاية أبريل الماضى، بعد تراجع استمر أكثر من عام، ليبلغ إجمالى عدد المشتركين 93.6 مليون مستخدم، وفقًا لما كشفته مؤشرات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

ويأتي ذلك ضمن إلتزام الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، بدوره في تعزيز طرق التواصل والتفاعل مع المستخدمين، وتأكيدا على مبدأ الشفافية، والافصاح عن البيانات لامداد جمهور المستخدمين بالمعلومات والمؤشرات الكافية عن مستوى جودة الخدمات، ومدي استجابة مقدمي خدمات الشكاوي المختلفة، بما ينعكس بالايجاب على مستوى المستخدمين وتحسين خدمات ذات جودة عالية.

اخبار ذات صلة

هكذا ردت “بسنت نور الدين” بعد وصفها «بواضعة السُم في العسل»

أختتام المنتدى الإلكتروني الأول لمؤسسات التعليم العالي والبحث العلمي عبر الانترنت

ويتمثل في تقيم جودة الخدمات الصوتية:
. مؤشر عدم بدء المكالمات call block
. مؤشر انقطاع المكالمات call drop
. مؤشر جودة صوت المكالمات

فيما يتم تقييم جودة اختبارات خدمات البيانات للمحمول وفقا لمعايير اهمها:
. سرعة تنزيل البيانات Download throughput.
.سرعة تحميل البيانات upload through put

وتلقي الجهاز. 52 ألف و38 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوي لخدمات المحمول والانترنت والثابت، حيث تم الانتهاء من حل 50549 شكوى، اي بنسبة أكبر من 97٪ من إجمالي الشكاوي المقدمة من المستخدمين والتي تم تلقيها على رقم مركز الاتصال والشكاوي الخاص بالجهاز 155، وجات نسب تفصيل الشكاوي على النحو التالي :

بلغ عد شكاوي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول 16190 شكوى، وجاءت تفضيلاتهم كالآتي :39٪ اتجاه فودافون، 38٪ تجاه اورانج، 18٪ تجاه اتصالات، 4٪ تجاه المصرية للإتصالات.

وبلغت نسبة استجابة الشركات لحل الشكاوي بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100٪ لكل من اتصالات وفودافون، 96٪ للمصرية للاتصالات، 93٪لاورانج، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3 أيام.

بلغ عد شكاوي مستخدمي الانترنت الثابت 23336شكوي، 53٪ منها تجاه المصرية للاتصالات، 20٪ تجاه فودافون، 16٪تجاه اورانج، 10٪تجاه اتصالات، وبلغت نسبة استجابة الشركات لحل الشكاوي بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100٪لكل الشركات فيما عدا اورانج 98٪،وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.8يوم.

كما بلغ عدد شكاوي مستخدمي خدمات التليفون الثابت للشركة المصرية للاتصالات 10693شكوي، تم الاستجابة وحل نسبة 79.25٪من الشكاوي بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات، وبلغ متوسط حل الشكوى 7.3 يوم.